En muchas ocasiones los conflictos existen por la mala comunicación entre dos o más personas, debido a que sus puntos de vistan suelen ser diferentes y la empatía tiende ser una habilidad que se les dificulta, es en estos casos es necesario la intervención de un tercero con el objetivo de que pueda llevar el proceso de la mediación con respeto y orden, con el fin de obtener una solución positiva.
La mediación es un proceso que se realiza de forma voluntaria, las partes que forman parte de él, trabajan en conjunto con un tercero (el mediador) para que ambas partes coloquen en la mesa sus alternativas, con el objetivo de resolver sus diferencias y por ende encontrar una solución, que beneficie a las partes involucradas, este proceso debe ser flexible, para que exista la comunicación asertiva evitando así un enfrentamiento.
Resumiendo así, las cualidades esenciales que debe tener la mediación:
- Voluntariedad.
- Colaborativa.
- Controlada.
- Confidencialidad-
En el área educativa, son muchos los dilemas que presenta el alumno, ya sea con sus mismos compañeros o con el profesor, es aquí en donde aparece el psicólogo como mediador, quien debe ayudar a resolver las problemáticas mediante el proceso de la mediación, conociendo el funcionamiento de su papel.
Dilemas éticos en la familia y la sociedad. La mediación en los dilemas éticos en el campo educativo. Recuperado el 24 de febrero del 2019 de: https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3536419-dt-content-rid-83847383_1/courses/UNI_191_01_32_M2_MPSO_MPB1M_MEL213/Tema%20VI_La%20mediaci%C3%B3n%20en%20los%20dilemas%20%C3%A9ticos%20en%20el%20campo%20educativo.pdf
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